Estudo de Caso: Large Grocery Retailer | NETSCOUT

Estudo de Caso: Grande varejista de produtos alimentícios avança sua iniciativa de Gerenciamento de Serviços Empresariais com o Visual Performance Manager da NETSCOUT.

Em um relance

Cliente:
Uma grande cadeia de mercearias

Mercado:
Varejo (produtos alimentícios e farmacêuticos)

Local:
América do Norte


Desafio:
A organização de TI de um grande varejista de produtos alimentícios tinha embarcado em uma iniciativa de Gerenciamento de Serviços Empresariais para cumprir acordos de nível de serviço de desempenho de aplicativos e de rede com seus clientes internos. O sucesso do empreendimento dependia da aquisição dos elementos de infraestrutura coordenados necessários, com visibilidade de ponta a ponta da perspectiva do usuário final, para atender as solicitações de serviço.

Solução:
Visual Performance Manager

Resultado:
O Visual Performance Manager permitiu que a organização de TI de um grande varejista de produtos alimentícios identificasse mais rápida e confiavelmente a origem da causa dos problemas, promovendo a migração de uma análise centrada na rede, para uma abordagem focada em transações da perspectiva do usuário final. A equipe de TI trabalhou mais coesivamente, otimizando a resolução de anomalias, e a utilização do recurso de TI para um melhor fornecimento de serviços aos usuários finais.


Antecedentes

Um dos maiores varejista de produtos alimentícios e farmacêuticos da América do Norte, uma das mais importantes empresa da Fortune 100, com mais de 1000 lojas nos Estados Unidos e Canadá, tem consistentemente trazido, com secesso, valor a seus clientes por quase um século. As centenas de milhares de funcionários da empresa confiam em uma infraestrutura complexa, profunda e abrangente de redes da voz e de dados, com múltiplos data centers distribuídos, que permitem que os funcionários comuniquem-se entre si e acessem os aplicativos necessários para que executem suas tarefas diárias.

A WAN baseada em MPLS do grande varejista de produtos alimentícios incluía uma mistura heterogênea de roteadores, switches, servidores, e de equilibradores da carga, com circuitos óticos e de frame relay, que fornecem conectividade entre os data centers e dos data centers para cada loja. A arquitetura suporta um conjunto diverso de centenas de aplicativos, incluindo o gerenciamento da cadeia de suprimento, gerenciamento de pedidos/inventário, sistemas baseados em .com, e muito mais.

A responsabilidade sobre este ambiente de produção maciço pertence à organização de TI da empresa. O departamento, de grande tamanho e geograficamente disperso, inclui equipes que concentram-se nas redes e seu desempenho, e também os grupos que examinam exclusivamente os aplicativos e seu desempenho. Juntos, as equipes de rede e aplicativos têm de assegurar a melhor experiência possível ao usuário final para todo os funcionários. Para ajudar a alcançar esse objetivo, a organização de TI lançou a iniciativa de Gerenciamento de Serviços Empresariais, um grande empreendimento usando ITIL como um guia para modificar, padronizar, e otimizar os processos para suporte, implementação, distribuição e projeto de rede e de serviços. A organização de TI reconheceu que compreender integralmente o desempenho de rede passado e presente, e antecipar o desempenho futuro da rede e da infraestrutura de aplicativos, particularmente da perspectiva do usuário final, era essencial para servir com sucesso sua vasta comunidade de componentes.

Obter a visibilidade necessária, de ponta a ponta, para detectar e isolar a fonte de anomalias - e designar o pessoal adequado para resolvê-las rápida e conclusivamente

Alcançar a perspectiva do usuário final real significou a aquisição de insight em todas as atividades baseadas na rede e atividades baseadas em aplicativos exigidas para atender a uma ação solicitada por um usuário. Infelizmente, nenhuma solução legada forneceu a amplitude de ponta a ponta e a profundidade transacional para produzir um ponto de vista global que refletisse verdadeiramente a experiência do usuário. Tal ponto de vista é imperativo para conduzir a avaliação confiável pelo departamento de TI do desempenho da infraestrutura, e da validação e resolução de condições anômalas. A organização de TI tinha uma grande quantidade de ferramentas para ajudá-los a atacar os problemas de rede ou de aplicativos. Entretanto, já que estas ferramentas eram altamente especializadas, a correlação manual de diferente conjuntos de dados era exigida para determinar a fonte de problema e a melhor abordagem para corrigi-la. Em consequência, múltiplos grupos de TI que entravam na batalha da análise da causa origem, o que criava a necessidade de coordenação adicional e estendia o tempo necessário para a isolação da falha/processo de resolução.

O departamento de TI reconheceu que, como o tamanho e a complexidade da rede da empresa e da infraestrutura dos aplicativos continuava a crescer, crescia também o desafio em gerenciá-la. Isso é porque se centraram a iniciativa de Gerenciamento de Serviços Empresariais sobre a monitoração fim-a-fim da aplicação - para determinar e assegurar a experiência melhor possível para os clientes da organização - os usuários finais.

Diretor no grande varejista do mantimento descreve a situação.

Nós alcançamos a conclusão que para que nossa iniciativa de gerência dos serviços a empresas alcance sua capacidade plena, nosso arsenal existente das ferramentas não faria. Uma solução detalhada da gestão do rendimento era integral a conseguir todos nossos objetivos.

Encontrando a solução direita

Equipe definiu os seguintes requisitos e os indicadores de desempenho chave que toda a solução potencial deve apresentar:

  • Capturar e analisar transações reais do usuário final.
  • Dividir as informações da transação do usuário em componentes de rede, aplicativos, e tempo de transferência.
  • Criar uma linha de base do desempenho dos aplicativos para compreender como ele pode mudar com o tempo.
  • Identificar e integrar alertas inteligentes, baseados em desvios.
  • Fornecer um método de quantificar a perspectiva real do usuário final de um aplicativo ou serviço.

Para identificar a alternativa ideal, a equipe convidou diversos fornecedores a participar de um teste piloto de prova de conceito, onde cada produto candidato poderia ser testado em condições de uso quanto à funcionalidade, usabilidade e desempenho. Para facilitar o teste, o departamento de TI entrou na rede operacional, assim, cada produto foi executado em um ambiente ao vivo por um período de tempo prolongado.

O diretor do o departamento de TI continua a história.

Quisemos compreender completamente as informações que cada solução tornava disponível - quanto, quanto era transacional, e quanto era integrado, incluindo métricas de rede e aplicativos, como tempos da latência e de resposta. Após a conclusão do teste e da análise subsequente, selecionamos o Visual Performance Manager da NETSCOUT.

Três fatores-chave levaram o grande varejista a escolher o Visual Performance Manager. Primeiramente, a granularidade das informações apresentadas, juntamente com a habilidade de detalhar as transações individuais. Em segundo lugar, o verdadeiro detalhamento de uma transação na rede, aplicativo, e tempo de download. Em terceiro lugar, e talvez o mais importante, estava a poderosa funcionalidade de gerenciamento do desempenho do aplicativo, situada primeiramente dentro do componente do Appliance do Desempenho do Aplicativo da solução.


O Appliance do Desempenho do Aplicativo pode ser distribuído em linha, ou com um tap nas redes do servidor, permitindo a coleta de todas as informações - até as informações de uma transação específica - sobre todos os aplicativos - físicos e virtuais - que estavam sendo executados nos servidores. A tecnologia patenteada e proprietária do Appliance do Desempenho do Aplicativo armazena todos os dados que chegam indefinidamente, agrega as informações, e as envia a cada 30 segundos para o servidor do Visual Performance Manager para que sejam exibidas. Quando os usuários solicitam informações mais detalhadas acessando a hierarquia de exibição dos detalhes do Visual Performance Manager, o Appliance de Desempenho de Aplicativos entrega as informações sob demanda.

O diretor do departamento de TI retrata ainda mais o impacto da solução:

O Visual Performance Manager excede nossas expetativas. Na verdade, funcionou tão bem e tão rápido que há uma forte demanda interna para uma implementação mais ampla.

Proporcionando vantagens imediatas e benefícios duradouros que facilitam a iniciativa de Gerenciamento de Serviços Empresariais

Do piloto da da prova de conceito até a distribuição inicial, o Visual Performance Manager da NETSCOUT foi abraçado pelo pessoal da organização de TI do grande varejista. A facilidade de instalação e configuração do Visual Performance Manager, aliado à sua robusta funcionalidade, tiveram um impacto substancial imediato. O departamento de TI conseguiu identificar, isolar, e resolver as anomalias que afetavam os usuários finais mais rapidamente e com maior confiança - em parte porque as equipes podiam coordenar uma com a outra mais eficazmente - pavimentando o caminho para um fornecimento de serviços ainda melhor.

Graças à arquitetura aberta do Visual Performance Manager, ao seu desempenho comprovado, e à sua escalabilidade, a empresa também consegue visualizar as melhorias ao longo do tempo. O departamento de TI antecipa tornar-se mais proficiente no que diz respeito à detecção e à correção de problemas por três razões. Primeiramente, a funcionalidade robusta, exibição e relatórios da solução estão promovendo uma migração da abordagem centrada em uma análise da causa raiz na rede para uma avaliação baseada em aplicativos consistente com a perspectiva do usuário final. Em segundo lugar, o Visual Performance Manager está ajudando o departamento de TI a ter uma compreensão verdadeira da experiência do usuário final para seus aplicativos críticos de negócios. Finalmente, a solução está permitindo que o departamento de TI comece a estabelecer linhas de base a longo prazo com o propósito de monitorar o desempenho.

A organização de TI espera fazer mais do que aumentar sua responsividade com o tempo - estão esperando tornar-se menos reativos. A criação de linhas de base do desempenho com durações mais prolongadas permitirá que o departamento de TI conduza as atividades de planejamento de capacidade, e também valide os impactos de mudanças de aplicativos, das redes que as entregam, e sobre os usuários que dependem deles. O departamento de TI Acredita que o Visual Performance Manager fornecerá uma perspectiva-chave em sua procura para criar uma plataforma de monitoramento detalhada e proativa da monitoração, um aspeto vital da estratégia de gerenciamento dos serviços de negócios da empresa.

O diretor de TI do maior varejista de produtos alimentícios expressa isso melhor.

Com o Visual Performance Manager, nossa iniciativa de Gerenciamento de Serviços Empresariais certamente terá sucesso tanto em curto prazo quanto em longo prazo. Melhorar a produtividade do departamento de TI e dos funcionários durante em toda nossa empresa se traduz em uma experiência melhor para nossos clientes, e maior satisfação e lealdade dos clientes, nos posicionando para sermos um dos maiores varejistas de produtos alimentícios e farmacêuticos da América do Norte nos próximos 100 anos.

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