Notas de aplicativos: Resolução de problemas de WLAN utilizando o testador AirCheck™ G2 Sem Fio | enterprise.netscout.com

Notas de aplicativos: Resolução de problemas de WLAN utilizando o testador AirCheck™ G2 Sem Fio

Capacidades de resolução de problemas do AirCheck

Frente do ACK-G2 O AirCheck G2 Wireless Tester é uma poderosa ferramenta de resolução de problemas que pode ajudá-lo a identificar e resolver muitos problemas relacionados a Wi-Fi.

O seguinte guia lhe orientará por três dos cenários mais comuns:

  1. Não é possível conectar
  2. A rede está lenta
  3. Detecção de riscos de segurança em geral

Para entender melhor como usar o AirCheck G2 para a resolução de problemas, é importante compreender quais funções específicas do AirCheck G2 irão ajudá-lo. Estas incluem:

  • Visualizando uma lista completa de redes sem fio disponíveis em ambas as bandas de 2,4 e 5 GHz, com detalhes sobre eles.
  • Obtendo uma lista de pontos de acesso.
  • Conectando-se a um ponto de acesso (mesmo os seguros), obter um endereço IP e verificar as comunicações ao nível do IP.
  • Medição de níveis de sinal e de interferência em todos os canais.
  • Medição de níveis de sinal e de interferência para o canal usado por um ponto de acesso específico.
  • Determinar se um canal está congestionado.
  • Exibindo se a interferência em um canal permite ou bloqueia a operação WLAN.

Para dar um passeio virtual pelo AirCheck G2, visite nossa página de demonstração: www.enterprise.netscout.com/aircheck-g2-demo

Cenário 1 – não é possível conectar

Problemas de AP

1. Veja se a rede está disponível.

  • Selecione Home/redes para revisar a lista de SSIDs visíveis (Figura 1).
Nova tela de App

Figura 1.

  • Selecione redes individuais para obter informações adicionais.
  • Certifique-se de que o AP desejado está na lista. Caso contrário, reinicie o AP. Se ele ainda não aparecer, pode ser que esteja configurado incorretamente (por exemplo, SSID errado), defeituoso ou não alimentado.
  • Se o AP não estiver energizado, você pode realizar o teste de Ethernet na tela da página inicial para determinar se o poder sobre a voltagem de página inicial over Ethernet está disponível no cabeamento de rede de par trançado.
  • Certifique-se de que há suficiente relação sinal-ruído (SNR) para o AP. 10 dB SNR é geralmente o mínimo prático, 20 dB irá fornecer a conectividade contínua, 30 dB e superior é excelente. Você obter maior taxa de transferência com maior SNR.
  • Se o SNR for muito baixo, o AP pode estar muito longe ou algo pode estar bloqueando o sinal.

2. Verifique a configuração de ponto de acesso

  • Selecione Página inicial/redes/SSID/ponto de acesso ou Página inicial/pontos de acesso.
  • Detalhes do ponto de acesso permite verificar se o ponto de acesso está suportando o modo 802.11 correto (802.11a/b/g/n/ac) e segurança correta (aberta, WEP, WPA, WPA2 etc.) Certifique-se de que o dispositivo do cliente coincida com essas configurações. Observe que 802.11 não oferecerá suporte modo anterior, a menos que operando em um modo de legado-suporte. Por exemplo, a figura 2 mostra um ponto de acesso que é compatível com 802.11ac.
Nova tela de App

Figura 2

  • Se o nome de um SSID não estiver visível, o AP pode ter sido configurado para não transmiti-lo. O AirCheck G2 exibirá um AP que não transmite seu SSID como [oculto]. Os clientes ainda podem se conectar ao AP, mas eles devem ser configurados com o valor do nome do SSID oculto.
  • Se um AP estiver usando a filtragem de endereços MAC (controle) de acesso médio, certifique-se de que todos os endereços de MAC do dispositivo cliente estão incluídos. Geralmente, você pode configurar o AP com um utilitário de gerenciamento sem fio ou página da web, que permite que você gerencie seu AP. No Windows, você pode obter o MAC do endereço do PC cliente ao acessar o Prompt de comando e digitando: ipconfig /all.
  • Verifique as taxas suportadas do AP. Se taxas mais baixas estiverem desativadas, clientes legados não poderão se conectar. Isto pode ser intencional, para garantir maior desempenho para outros clientes.

3. Excluir problemas de interferência

  • Selecione a tela Página inicial/canais para revisar a interferência em cada canal (figura 3). A parte azul das barras mostra a quantidade de 802.11 sinais sobre o canal e a parte cinza mostra a quantidade de interferência no canal.
Nova tela de App

Figura 3

  • Selecione os detalhes de canal e modo de exibição desejados para monitorar o canal ao longo do tempo (figura 4).
Nova tela de App

Figura 4

  • Se você estiver vendo uma elevada percentagem de interferência, tente localizar e eliminar a causa da interferência. Fontes comuns de interferência a 2,4 GHz incluem fornos de microondas, dispositivos Bluetooth®, dispositivos ZigBee, câmeras de vídeo, telefones sem fio, controladores de jogo e muitos mais.
  • Interferência excessiva pode sugerir que você considere o uso de um canal diferente ou até mesmo outra banda (por exemplo, banda de 5 GHz em vez de banda de 2,4 GHz) para reduzir o efeito da interferência no canal.
  • Se houver interferências de outros pontos de acesso, considere reduzir a potência de transmissão do AP para que as áreas de cobertura não se sobreponham.

4. Conecte ao ponto de acesso.

  • Selecione Página inicial/Redes/(rede desejada)/Conectar ou Página inicial/Pontos de acesso/{AP desejado)/Conectar.
  • No primeiro caso acima, você se conectará a uma rede específica por nome SSID. No segundo caso, você se conectará pelo AP especificado.
  • O teste de conexão indicará: se uma conexão para o AP é possível, incluindo autenticação, atribuição de endereço IP e se uma mensagem de PING pode ser enviada e recebida. (Alguns desses itens são configuráveis no perfil do AirCheck).
  • Após concluir o teste de conexão, o botão F1 fornece opções adicionais de teste. Para testes de rede, basta um teste de roaming para lhe conectar a APs diferentes, enquanto você caminha. Para testes de conexão a AP, basta conduzir um intervalo de teste para lhe mostrar como a gama desse AP enquanto você caminha.
  • O Log (F2) fornece detalhes sobre a tentativa de conexão, que pode ajudar com a resolução de problemas.
  • A falha de conexão pode ser devido a configurações de segurança incorretas. Por exemplo, uma conexão falhará se o ponto de acesso estiver filtrando endereços MAC e o endereço MAC do AirCheck não estiver na lista de endereços MAC aprovados.
 

Problemas do cliente

Segue uma lista de passos que pode ser usada para resolver problemas do cliente:

  • AirCheck G2: Selecione Clientes para expandir rapidamente os detalhes do cliente e ver o nível de sinal, AP MAC e nome, canal, SSID, tipo e determinar os canais e as frequências em que o cliente está sondando (Figura 5).
Nova tela de App

Figura 5

  • Ponto de acesso: Olhe para a tela de status do AP (normalmente acessível através de um navegador em um computador na rede ou um utilitário de gerenciamento) para ver se o AP tem atribuído um endereço IP do dispositivo cliente.
  • PC: Reinicie o sistema do cliente e tente novamente.
  • PC: Verifique se a WLAN está ativa. (O Windows normalmente fornece um ícone de bandeja do sistema para o utilitário WLAN.) Clique no ícone do sistema WLAN, ou o equivalente em outros sistemas, para ver o status WLAN. Confirme que o cliente está conectado à rede correta. (Com várias redes locais, o usuário pode ter se conectado ao SSID errado.)
  • PC: Confirme que o cliente tem configurações de rede corretas, incluindo as configurações de compartilhamento de arquivo/impressora.
  • PC: Confirme que esse dispositivo cliente tem configurações corretas de segurança.
  • PC: No Windows, você pode executar uma "Conexão de reparação" para reinicializar o software de rede. Isso às vezes vai resolver problemas.
  • PC: Certifique-se que o firewall no lado do cliente não está bloqueando a comunicação.
 

Outros problemas de rede

Se clientes e pontos de acesso estiverem funcionando corretamente, mas a conectividade de rede ainda não estiver disponível, algum outro elemento de rede pode ser responsável, como um firewall. Você pode usar AirCheck G2 para fazer ping em dispositivos na rede sem fio local ou na Internet, para verificar se eles podem ser alcançados. (Veja a Figura 6.) O AirCheck G2 fornecerá automaticamente os endereços do gateway e do servidor DHCP para teste - outros endereços, incluindo URLs, podem ser carregados através do AirCheck G2 Manager e aparecerão na tela de teste.

Nova tela de App

Figura 6

Cenário 2 – A rede está lenta

Existem várias causas possíveis para redes lentas, incluindo sinal fraco, interferência, sobrecarga/congestionamento e operação mista de rede.

 

Sinal fraco

  • Selecione Página inicial/redes/SSID/ponto de acesso ou Página inicial/pontos de acesso.
  • Verifique os níveis de sinal de pontos de acesso. Revise a exibição gráfica da intensidade do sinal ou selecione ponto de acesso para a força de sinal numérica e as informações de sinal-ruído (SNR). 10 dB SNR é geralmente prático mínimo, 20 dB irá fornecer a conectividade contínua, 30 dB e superior é excelente. Você obter maior taxa de transferência com maior SNR.
  • Se o SNR for muito baixo, considere: aproximar a estação; mover o ponto de acesso; elevar o nível de potência de ponto de acesso; remover obstruções; instalar outro ponto de acesso; usar um canal com menos interferência; passar para a banda de 2,4 GHz, se usando banda de 5 GHz; substituir por 802.11n, que tem maior alcance; usar um repetidor.
 

Resumo de conformidade PCI

  • Selecione a tela Página inicial/canais para revisar a interferência em cada canal.
  • Selecione Página inicial/Redes/SSID/canal para monitorar a atividade usada pelo ponto de acesso em questão. Isto irá mostrar quanto da utilização do canal ao longo do tempo é sinal contra ruído.
  • Tente localizar e eliminar a causa da interferência. Fontes comuns de interferência a 2,4 GHz incluem fornos de microondas, dispositivos Bluetooth®, dispositivos ZigBee, câmeras de vídeo, telefones sem fio, controladores de jogo e muitos mais.
  • Se houver interferências de outros pontos de acesso, considere reduzir a potência de transmissão do AP para que as áreas de cobertura não se sobreponham.
 

Rede congestionada

  • Selecione Página inicial/canais para revisar a atividade do canal.
  • Um ponto indica um ponto de acesso. Vários pontos de acesso no mesmo canal não é desejável, mas aceitável (e às vezes inevitáveis) se o uso geral nesse canal for relativamente baixo (por exemplo, menos de 50%).
  • Destaque Canal/Selecionar para visualização gráfica.
  • Se um canal estiver sobrecarregado, mas outros canais estiverem disponíveis, reconfigure o ponto de acesso para usar um canal menos congestionado.

Rede mista

Uma rede configurada com uma combinação de pontos de acesso de 802.11g e 802.11b opera mais lenta do que uma rede apenas com pontos de acesso de 802.11g. Da mesma forma, 802.11n é executado mais lentamente se tiver de fornecer compatibilidade reversa com 802.11b e g.

  • Selecione Página inicial/redes/SSID/ponto de acesso ou Página inicial/pontos de acesso.
  • Revise os modos em uso em cada canal. A Figura 2 mostra um exemplo de um AP suportando 802.11g e b.
  • Se você determinar que não há nenhuma necessidade de suporte para as tecnologias mais antigas, é possível reconfigurar o AP para já não suportá-los.
  • Verifique as taxas suportadas do AP. Se taxas mais baixas, como 1 e 2 Mbps estiverem habilitadas, isso vai reduzir o desempenho.

Para dar um passeio virtual pelo AirCheck G2, visite nossa página de demonstração: www.enterprise.netscout.com/aircheck-g2-demo

Cenário 3: Detecção de riscos de segurança em geral

Criptografia

  • Selecione Página inicial/redes.
  • Revise os ícones de segurança ao lado de redes (ver Figura 1). O ícone de cadeado aberto verde indica uma rede desprotegida, enquanto um ícone de cadeado amarelo indica a segurança WEP ou Cisco LEAP, que é menos segura do que outros protocolos. O ícone vermelho fechado indica protocolos mais seguros, como o WPA ou WPA2.
  Executando AutoTests em AirCheck G2
  • O AirCheck G2 executa testes Wi-Fi essenciais e uma indicação de aprovação/rejeição do ambiente sem fio e identifica problemas comuns - para técnicos com qualquer nível de experiência (Figura 7).
Nova tela de App

Figura 7

  • Air Quality - Verificações para a utilização Wi-Fi e não-Wi-Fi por canal, mais a interferência do co-canal e interferência pelo canal adjacente (Figura 8).
Nova tela de App

Figura 8

  • Ao visualizar resultados de interferência co-canal e de canal adjacente, toque no número de APs informados em um canal para ver os APs reais que foram contados.
  • Qualidade da rede - Conecta-se a uma rede específica para verificar a cobertura, a interferência, a segurança e a habilidade de conexão às redes especificadas (Figura 9). Consulte também a taxa de repetição da conexão, que é um importante indicador chave de desempenho.
Nova tela de App

Figura 9

Outras dicas de resolução de problemas

Segue a lista de alguns outros problemas comuns que afetam a operação WLAN.

  1. Estações e pontos de acesso devem ter a versão mais recente do firmware.
  2. Se você perder as senhas armazenadas em um ponto de acesso, precisará restaurar o AP para suas configurações de fábrica, embora isso exigirá etapas adicionais de configuração.

Se as etapas acima não resolverem os problemas, provavelmente é uma questão mais complexa ou sutil que vai exigir ferramentas mais sofisticadas. O AirCheck pode ajudar com isso, através de sua capacidade de salvar as informações da sessão de resolução de problemas. Isso pode fornecer detalhes valiosos para quem possa ajudar a resolver o problema. Como muitos problemas sem fio podem ser intermitentes, isso também permite que você capture o problema para análise posterior. Comparando os resultados das sessões antes e após da ação, você também pode validar que as ações tomadas realmente resolveram o problema. Finalmente, as informações salvas da sessão fornecem uma base útil, se ocorrerem problemas no futuro.


Para dar um passeio virtual pelo AirCheck G2, visite nossa página de demonstração: www.enterprise.netscout.com/aircheck-g2-demo


A NETSCOUT fornece uma ampla gama de ferramentas para resolução de problemas de Wi-Fi para praticamente qualquer problema sem fio. Para mais informações, visite http://enterprise.netscout.com/enterprise-network/wireless-design-analysis-and-security?td=products


 
 
Powered By OneLink