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SUPORTE DE PRODUTOS GOLD E MASTERCARE

O suporte Gold e MasterCare da NETSCOUT é nosso programa de manutenção e suporte completo que oferece uma ampla cobertura para os produtos e acessórios da NETSCOUT. Esses programas são projetados para garantir que seus produtos estejam sempre atualizados, e para proporcionar um nível superior de suporte para minimizar o tempo de inatividade do negócio e garantir o mais alto retorno sobre seu investimento.  O Gold Support e o MasterCare Support podem economizar milhares de dólares ao longo da vida de seu produto*.

Benefícios do suporte Gold e MasterCare

Atualizações de software
Certifique-se de que seu produto está sempre atualizado com o software mais recente. Seu portal My Account, My AirMagnet ou My NetScout fornecerá a você acesso aos mais recentes aprimoramentos do produto, melhorando a eficiência e resolução de problemas. Os upgrades também incluem as atualizações da biblioteca do Management Information Base (MIB) para produtos aplicáveis. As atualizações de software podem ser lançadas diversas vezes ao longo do ano e essas atualizações gratuitas estão disponíveis apenas para membros Gold e MasterCare.

Prioridade, suporte técnico 24x7**
Os clientes Gold e MasterCare têm acesso prioritário ao nosso centro de assistência técnica de nível internacional (TAC) por números de telefone exclusivos para membros. Nossos especialistas técnicos altamente treinados estão localizados ao redor do globo, prontos para responder às suas perguntas complexas para a solução de problemas quando você precisar deles, 24x7.

Prioridade, serviço de reparação gratuita e unidades de empréstimo***
Se sua unidade ou seus acessórios originais se tornarem defeituosos e precisarem de reparos, você estará coberto no âmbito dos programas de suporte Gold e MasterCare. Além disso, as unidades de empréstimo estão disponíveis no dia seguinte, para uso gratuito em muitos produtos, para que seu tempo de inatividade seja minimizado enquanto sua unidade estiver no conserto. Mesmo os custos de transporte são cobertos.

Unidades de hardware avançadas para substituição (apenas MasterCare)***
Reduza seu tempo de inatividade do sistema se o hardware do sistema MasterCare coberto sofrer avaria com nosso processo de substituição avançado. Uma unidade de substituição será enviada tão rapidamente quanto razoavelmente possível, e apenas após a recepção você vai devolver o hardware defeituoso. Novamente, os custos de envio estão cobertos.

Programas de treinamento
Como membro Gold ou MasterCare, você tem acesso à nossa biblioteca crescente de materiais especializados de treinamento on-line, incluindo treinamento baseado na web de "AirMagnet Certified Professional" para muitos produtos AirMagnet e treinamento virtual para produtos OneTouch e OptiView XG.

Programas e promoções apenas para membros
Só sendo membro Gold ou MasterCare você terá acesso exclusivo a programas promocionais especiais. Os programas podem incluir descontos em produtos, acesso a equipamentos recondicionados com preços especiais e outros valores incríveis.

Os seguintes produtos estão cobertos pelo suporte Gold e MasterCare:

PRODUTOS GOLD PRODUTOS MASTERCARE

AirCheck
AirMagnet Planner
AirMagnet Survey 
AirMagnet Spectrum XT & ES
AirMagnet VoFi Analyzer
AirMagnet Wi-Fi Analyzer
LinkRunner
OneTouch

AirMagnet Enterprise
Network Time Machine
nGenius Pulse
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual Uptime

 

* Sua economia varia de acordo com os recursos do Gold Support ou MasterCare Support que você pode aproveitar.
** Consulte os termos e condições do Gold Support ou do MasterCare Support para o horário de expediente do TAC.
*** Consulte os termos e condições do Gold Support ou do MasterCare Support para obter detalhes sobre reparos, acessórios aplicáveis, substituição antecipada e unidades de empréstimo pois eles podem não estar disponíveis em todos os países.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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