Estudo de Caso: Estudo de caso de história de sucesso de call center global | NETSCOUT

História de sucesso de call center global

Call center global implementa o Visual TruView para melhor visibilidade de ponta a ponta.


Desafio:

Mesmo com uma equipe de rede experiente, a falta de visibilidade verdadeira de ponta a ponta em muito aumentava a troca de acusações da responsabilidade entre equipes diferentes de rede, de servidores e de desenvolvedores de aplicativos, além do tempo necessário para a pesquisa e resolução de problemas. Já que múltiplas equipes pesquisavam o mesmo problema, aumentavam o desperdício de tempo e recursos com cada problema.

Resultados:
Com o TruView, a equipe da rede passou de meramente provar que não era a rede que estava causando o problema a fornecer
as informações e análises críticas para localizar o culpado - independente de ser uma aplicativo, servidor ou problema de rede.
O sistema permitiu a colaboração entre as diferentes equipes, o que eliminou as acusações e reduziu o tempo de identificação e resolução de problemas - de dias/semanas para minutos/horas.

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