Estudo de Caso: Engenheiros da Tecnatom atingem desempenho máximo da aplicação com o TruView™ da NETSCOUT | enterprise.netscout.com

Estudo de Caso: Engenheiros da Tecnatom atingem desempenho máximo da aplicação com o TruView™ da NETSCOUT

 
 
 
Visão geral:

Cliente:

Tecnatom

 

Mercado:

Engenharia

 

Local:

Madrid, Espanha

 

Desafio:

Tecnatom, com sede em Madrid, Espanha, oferece serviços de engenharia globais as empresas envolvidas no setor de produção de energia nuclear. Desde a sua fundação em 1957, a empresa cresceu para mais de
750 altamente qualificados empregados, entregando soluções inovadoras para mais 1.000 usuários espalhados por vários sites nacionais e internacionais. Por causa de seu crescimento e a natureza distribuída de seus serviços, Tecnatom precisava de uma solução que pode monitorar seus sistemas e acelerasse a resolução de incidentes. Com clientes em diversos mercados e locais, a Tecnatom começou a procurar por uma aplicação intuitiva e solução que era fácil de implantar, exigisse pouco trabalho de manutenção e simplificasse o fluxo de trabalho dos técnicos de monitoramento de rede.

 

Resultado:

Após sua implantação, TruView permitiu que Tecnatom melhorasse drasticamente a resolução de incidentes. Tempos de diagnóstico foram reduzidos a apenas quatro cliques ou 30 segundos. Esta economia de tempo tem aumentado a produtividade, não só para os usuários que têm visto melhorias significativas nos tempos de resolução de incidentes, mas também para os técnicos que podem agora rapidamente identificar, diagnosticar e solucionar problemas de sistema. Porque foi habilitada a resolver questões complexas rapidamente e com confiança, aumentou a confiança da equipe de TI e o sucesso e reputação global da empresa.

 

Produto:

NETSCOUT TruView™

"Passamos de imaginar o que está acontecendo para podermos ver imediatamente o que está acontecendo na tela", disse Javier Cano Moreno, engenheiro de redes da Tecnatom. "Os paineis de controle personalizáveis nos permitem oferecer uma visão adaptada de informação do sistema para os usuários. A este respeito, não é apenas um caso de rapidamente resolver o incidente, mas também é importante ser capaz de demonstrar visualmente por que aconteceu e o que está sendo feito para resolvê-lo".



Visão geral

Com mais de 750 funcionários altamente qualificados, a Tecnatom oferece serviços para empresas envolvidas no setor de geração de energia nuclear de engenharia desde a sua criação, em 1957. Na última década, a Tecnatom diversificou seu portfólio de serviços e produtos através de internacionalização e expansão para outros setores do ramo de atividade, como aeronáutica, ferrovias, produtos petroquímicos e mais. A Tecnatom fornece produtos e serviços para setores de alta tecnologia em mais de trinta países, melhorando continuamente para se adaptar às necessidades e requisitos de diferentes clientes e mercados.

A Tecnatom possui mais de 1.000 usuários em diferentes locais, nacionais e internacionais; os maiores estão localizados em San Sebastián de los Reyes (Madrid), L'Hospitalet de l'Infant (Tarragona), Cofrentes (Valencia), Beijing (China), Pennsylvania (EUA) e Rio de Janeiro (Brasil). A conexão a esses sites é feita através de circuitos dedicados (MPLS ou VPN). O centro de processamento de dados está localizado em San Sebastián de los Reyes, que é também o local da sede corporativa da empresa. A tecnologia CISCO recentemente foi implantada, permitindo à Tecnatom virtualizar alguns servidores, enquanto outros são servidores físicos dedicados, funcionando como bancos de dados.
 

Desafios

A equipe de TI da Tecnatom precisava monitorar seus sistemas, um dos seus objetivos sendo a aceleração da resolução de incidentes. Eles precisavam maximizar a disponibilidade e o desempenho dos serviços e aplicações na rede, ao mesmo tempo otimizando os recursos necessários para diagnosticar e solucionar incidentes. A Tecnatom já possuía outras ferramentas de gerenciamento para monitorar a disponibilidade dos servidores e dos equipamentos eletrônicos da rede; no entanto, para atingir o objetivo, era necessário implementar um sistema mais abrangente. Eles perceberam que precisavam de um sistema que não só fosse capaz de indicar o desempenho no mundo real experimentado pelos usuários, mas que também tivesse capacidade de localizar gargalos potenciais, caso surgissem. A Tecnatom também precisava ser alertada proativamente sobre qualquer degradação de desempenho, para que pudessem se antecipar a possíveis reclamações de usuários. Isto iria encurtar o tempo para a resolução de incidentes, mantendo o usuário informado sobre a natureza do incidente e os planos para a sua resolução. A Tecnatom também precisava de um sistema que poderiam implantar rápida e facilmente, com mínima manutenção necessária e que tivesse um fluxo de trabalho intuitivo e simplificado para seus técnicos.

Quando começou o projeto para desenvolver um sistema de monitoramento e análise de desempenho, o plano era conduzir a pesquisa em fases. Na primeira fase, a empresa passou por um amplo processo de descrever os requisitos específicos e encontrar soluções no mercado que potencialmente pudessem satisfazer as suas necessidades. A segunda fase envolveu a pré-seleção daquelas soluções que melhor se adaptassem ao ambiente e à maneira de trabalhar da Tecnatom. A Tecnatom precisava ver e testar a ferramenta operando dentro do ambiente, pois era a única maneira de avaliar a eficiência da interface do usuário, entre outras coisas. Eles queriam ter uma ideia clara de como seria a vida com este sistema de monitoramento. A solução TruView da NETSCOUT foi escolhida, por concluir o teste de conceito.
 

Solução

A Tecnatom finalmente adquiriu e implantou o TruView como sua solução para monitoramento de rede e de aplicação. O TruView permite à equipe de TI coletar dados importantes — como pacote de armazenamento, tempo de resposta do aplicativo, decodificação transacional, fluxo e SNMP — para destacar as métricas de desempenho para aplicativos-chave. Ele entrega estas informações através de um console centralizado e proporciona ao TI uma imagem clara do desempenho. Quando surgem problemas, ele ajuda a isolar rapidamente a causa-raiz, permitindo que a equipe se aprofunde imediatamente nos detalhes em nível de pacote.

A Tecnatom usa o sistema no modo tudo-em-um ou independente. Neste modo, as diferentes funções de monitoramento da rede e análise de tempos de resposta do aplicativo estão integrados na mesma máquina, com a capacidade de analisar mais de 750.000 transações por minuto. Isso cumpriu totalmente as exigências da empresa e proporcionou a flexibilidade para expandir sem ter de fazer investimentos adicionais. O produto é equipado com quatro portas de análise, que estão ligadas aos equipamentos eletrônicos na rede da Tecnatom e, por meio dela, recebe uma cópia do tráfego real do usuário, a fim de analisar o desempenho que os usuários estão experimentando, bem como o fluxo de tráfego através dos principais servidores.
 


Resultados

Após sua implantação, TruView permitiu que Tecnatom melhorasse drasticamente a resolução de incidentes. Tempos de diagnóstico foram reduzidos a apenas quatro cliques ou 30 segundos. Esta economia de tempo tem aumentado a produtividade, não só para os usuários que têm visto melhorias significativas nos tempos de resolução de incidentes, mas também para os técnicos que podem agora rapidamente identificar, diagnosticar e solucionar problemas de sistema. Porque foi habilitada a resolver questões complexas rapidamente e com confiança, aumentou a confiança da equipe de TI e o sucesso e reputação global da empresa.

"Passamos de imaginar o que está acontecendo para podermos ver imediatamente o que está acontecendo na tela", disse Javier Cano Moreno, engenheiro de redes da Tecnatom. "Os paineis de controle personalizáveis nos permitem oferecer uma visão adaptada de informação do sistema para os usuários. A este respeito, não é apenas um caso de rapidamente resolver o incidente, mas também é importante ser capaz de demonstrar visualmente por que aconteceu e o que está sendo feito para resolvê-lo".

Além da resolução de incidentes, o sistema exibe para a Tecnatom os elementos dentro da infraestrutura que têm o maior impacto no desempenho. Desta forma, eles podem planejar melhor os investimentos, priorizando a melhoria desses elementos que oferecem as melhores possibilidades reais de melhorar os tempos de resposta vividos pelos usuários.

"Desde a compra do TruView, nós apreciamos o alto nível de suporte que a NETSCOUT oferece", disse Víctor Arranz Llorente, administrador de comunicação na Tecnatom. "Sempre que precisamos deles, estão disponíveis para oferecer suporte remota e presencialmente. Eles até mesmo nos ligaram proativamente para notificar-nos de atualizações disponíveis ou perguntar sobre melhorias desejadas para que eles possam avaliá-las para possível implementação futura".
 


 
 
 
Powered By OneLink