Estudo de Caso: O TruView™ do NETSCOUT fornece visibilidade sem precedentes em redes de clientes para consultoria de redes sediada em Dallas | enterprise.netscout.com

Estudo de Caso: O TruView™ do NETSCOUT fornece visibilidade sem precedentes em redes de clientes para consultoria de redes sediada em Dallas

Visão geral:

Cliente:

i2i Infrastructure Insights, Inc.


Mercado:

Gestão de sistemas da informação, VAR


Local:

Dallas, Texas


Desafio:

i2i Infrastructure Insights é uma empresa de consultoria de redes e serviços profissionais com sede em Dallas, Texas. A empresa fornece orientação da rede, projeto de arquitetura e serviços de implementação, bem como suporte da rede, gestão de TI e monitoramento para uma série de clientes internacionais e nos Estados Unidos. Com uma grande base de clientes, incluindo muitos clientes do varejo que dependem do desempenho de rede para operações comerciais, i2i estava procurando uma maneira de ganhar visibilidade facilmente em redes de empresas de grande porte e nos aplicativos
que são executado através delas, e identificar rapidamente problemas de desempenho que poderiam afetar o fluxo de trabalho e/ou a produtividade.


Resultado:

Ao utilizar o TruView da NETSCOUT, a i2i não só foi capaz de ganhar visibilidade completa em vastas redes e aplicações de seus clientes, mas também pode destilar essa informação de forma mais eficaz, para que o TI isolasse os problemas mais rapidamente. Com o detalhe do aplicativo fornecido pelo TruView, i2i pode rapidamente analisar a rede e endereçar todas as discrepâncias gritantes de desempenho ou de aplicativos. Isso permite que participem de discussões de equipe sobre problemas de desempenho contínuos com dados reais da origem sobre a rede ou o aplicativo, que ajudam a aumentar a produtividade da equipe e reduzir as acusações. Além disso, TruView permite à i2i expandir sua presença geográfica e atender clientes em todo o mundo, tornando o monitoramento remoto de redes um processo mais simples.


Produto:

NETSCOUT TruView


"O NETSCOUT TruView tem sido uma dádiva de Deus para nós e para nossos clientes. Ele nos permite a entrega imediata de valor excepcional e conhecimento ao cliente não somente ao informá-lo de um problema da rede ou do aplicativo em tempo real, mas também ao ser capaz de isolar a origem do problema para que o cliente possa imediatamente tomar medidas próprias para solucionar esse problema.”

Cliente

i2i Infrastructure Insights é uma empresa de consultoria de redes e serviços profissionais com sede em Dallas, Texas. A empresa fornece orientação de rede, projeto de arquitetura e assistência de implementação, além do suporte de rede, gestão de TI e monitoramento para uma série de clientes internacionais e nos Estados Unidos. Ele depende muito de ferramentas líderes do setor e tecnologias que ajudam sua pequena equipe de 10 funcionários a trabalhar com mais eficiência e inteligência.

A i2i trabalha com clientes de vários setores, mas é especialmente ativa nos ambientes de varejo, que são conhecidos pelas grandes infraestruturas de redes distribuídas com milhares de nós que exigem monitoramento diário. No varejo, a rentabilidade é amplamente dependente do sucesso da rede e de seus aplicativos, e toda a redução no desempenho pode ter um impacto significativo sobre as operações. A i2i precisava de uma solução potente de monitoramento de desempenho da rede e de aplicativos que pudesse entregar informação imediata à sua equipe e permitir que isolassem rapidamente problemas para clientes.

Desafios

Antes de utilizar TruView, a i2i foi forçada a tomar uma abordagem reativa aos problemas do cliente. Todos os problemas que chegavam seriam investigados através de uma plataforma limitada que fornecia apenas a informação básica da rede e do aplicativo. Embora a i2i pudesse identificar se um aplicativo estava sendo executado e visse a informação genérica da rede, toda a inteligência real estava ausente e exigia horas de análise e teste manual antes que o consultor ou o engenheiro pudesse encontrar e resolver o problema (se é que poderiam resolver o problema). A i2i queria expandir sua presença na área de monitoramento de redes, mas para isso, ela precisava de uma solução de monitoramento de desempenho de redes e de aplicativos que fornecesse uma visão completa e análise detalhada. Isto permitiria que a equipe estrategicamente identificasse, rastreasse e resolvesse problemas para seus clientes - ou seja, prestasse um serviço seguro e formidável.

“Ao trabalhar com grandes clientes empresariais, você realmente tem que ser capaz de abordar, diagnosticar e resolver problemas rapidamente, que pode ser um desafio enorme quando você trabalha com estruturas de redes tão complexas,” disse Paul Jasina, diretor de operações da i2i Infrastructure Insights. “Nosso conjunto de ferramentas era muito limitado. Podíamos ver apenas a informação básica da rede. Precisávamos de melhor visibilidade para mergulhar na origem real dos problemas, para que pudéssemos resolvê-los, prosseguir e realmente estabelecer um valor sólido em nossos serviços.”

Além da detecção e solução proativas de problemas, a equipe da i2i também queria uma solução que pudesse fornecer dados que validassem quando a rede estava funcionando corretamente, para que pudessem eliminar acusações falsas da rede.

“Em muitos casos, é igualmente importante provar que a rede está trabalhando corretamente quando as pessoas começam a fazer acusações relacionadas a interrupções percebidas da rede. Especialmente se você está fornecendo serviços, porque em algum momento, essa acusação pode cair sobre nós,” continuou Jasina. “Precisávamos de uma solução que pudesse rapidamente fornecer dados exatos que mostrassem claramente se uma fonte externa ou provedor estava impactando o ecossistema geral de entrega de aplicativos e da rede.”

Solução

A i2i escolheu NETSCOUT TruView para fornecer visibilidade à aplicação e rede em tempo real para seus clientes. O appliance oferece uma plataforma de monitoramento integrada com uma visão unificada do desempenho da rede e dos aplicativos, localiza rapidamente problemas ocultos e torna mais eficiente o processo de solução de problemas. Com TruView, a i2i pode monitorar grandes redes de clientes em tempo real e localizar eficientemente qualquer problema da rede ou do aplicativo.

"O NETSCOUT TruView tem sido uma dádiva de Deus para nós e para nossos clientes. Ele nos permite a entrega imediata de valor excepcional e conhecimento ao cliente não somente ao informá-lo de um problema da rede ou do aplicativo em tempo real, mas também ao ser capaz de isolar a origem do problema para que o cliente possa imediatamente tomar medidas próprias para solucionar esse problema.”


Resultados

O NETSCOUT TruView forneceu insights valiosos para a i2i e sua base de clientes e levou à resolução de muitos problemas de desempenho desde sua implantação. Mais especialmente, um grande cliente do varejo experimentava uma degradação em seu desempenho do usuário final, que era sempre atribuído à rede. Ao usar o TruView, a i2i pode analisar a rede e seus aplicativos, e observou que o cliente tinha implantado um sistema de antivírus que tentava atualizar todas as assinaturas para todos os usuários de uma vez. Isto estava consumindo 99% da largura de banda disponível em determinados locais durante o dia, que tinha um impacto profundo sobre outras operações da rede que eram importantes para o negócio.

“10 a 15 minutos após receber o telefonema inicial de pesquisa de problemas, o TruView ajudou-nos rapidamente a identificar os vastos problemas na largura de banda que cercam o sistema de antivírus,” explicou Jasina. “Sem o TruView para isolar rapidamente o problema, ele continuaria a ser uma questão fantasma recorrente que afetava o sistema. Porque fomos capazes de identificar imediatamente a causa, tivemos a capacidade de interromper a atualização e programá-la para outra hora, e devolver rapidamente à empresa os seus padrões de desempenho normais.”

No aspecto do negócio, TruView também permite que a i2i estabeleça mais credibilidade com seus clientes porque fornece dados reais e acionáveis que ajudam a reduzir as acusações da rede.

“O grande fator decisivo para selecionar o TruView foi que ele nos proporciona a capacidade de ver todos os níveis da rede e dos aplicativos através de um único console de gestão,” declarou Jasina. “O tempo de resolução com essa ferramenta é fenomenal: ela sucintamente destaca e nos ajuda a solucionar problemas que não descobriríamos sozinhos. Com o TruView, podemos ver a imagem completa, que permite-nos fornecer um nível de serviço que é de valor inestimável para os nossos clientes".



 
 
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