Estudo de Caso: Bealls Department Stores | NETSCOUT

Estudo de Caso: A Bealls Department Store usa o TruView da NETSCOUT para ter visibilidade completa do desempenho de aplicativos

At a Glance:

Industry:

Varejo


Location:

Bradenton, FL


Challenge:

Uma das varejistas regionais mais antigas da América pertencente a uma família, a Bealls depende muito de aplicativos chave nas lojas, de aplicativos empresariais e de uma grande presença de e-commerce na internet para atender às necessidades de seus clientes. Infelizmente, quando problemas da rede ou de aplicativos afetam estes sistemas, a TI é limitada com relação a onde ou como os problemas surgiram. A falta da visibilidade torna a análise da causa raiz difícil quando se está tentando isolar e remediar problemas de rede ou de aplicativos. Isso estende, por sua vez, o tempo necessário para solucionar os problemas e restaurar a performance para mitigar o impacto sobre os negócios. Para superar estes desafios, a empresa precisava de uma solução de monitoração de desempenho da rede ciente de aplicativos que pudesse fornecer visibilidade completa de todos os sistemas e aplicativos chave.


Solution:

NETSCOUT’ TruView™


Result:

Após ter avaliado diversas soluções, a empresa selecionou o TruView da NETSCOUT. Ele fornece as mais abrangentes capacidades de captura de dados combinadas com uma interface de usuário que correlaciona os dados automaticamente, assim o departamento de TI pode visualizar imediatamente a performance de sites e aplicativos chave em toda a rede. Quando os problemas ocorrem, a equipe de rede pode trabalhar no problema de maneira proativa, antes que o problema tenha um impacto sobre os negócios, isolando o problema em tempo real ou enviando um relatório das informações necessárias à equipe de aplicativos para remediar
o problema.


Visão geral

A Bealls foi fundada em 1915 e desde então cresceu e hoje abrange a Bealls Department Stores (Florida), a Bealls Outlet Stores, e a Burke’s Outlet Stores. Juntas, elas têm mais de 500 pontos de varejo em todo o sul dos Estados Unidos. Com aproximadamente 13.000 empregados, a missão da empresa é ser a principal varejista de cidades pequenas e de bairros, dedicando-se à venda de vestuário de marca para a família com valor e serviço excepcionais.

There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. O TrueView me dá visibilidade completa da camada de aplicativos e quando os problemas aparecem, posso identificar a fonte do problema e o trabalho necessário para os reparos, antes que tenha um impacto sobre o negócio. É nossos "olhos e ouvidos" na rede, e faz a equipe de engenharia brilhar.

- David Varnum, gerente da engenharia de rede da Bealls

Desafios

O departamento de TI da Bealls é responsável por manter os sistemas e aplicativos chave para todos os locais da empresa, mais de 500 lojas em todos os Estados Unidos, e os sites de varejo de e-commerce na internet. Não ter uma visão desses aplicativos chave e da infraestrutura de rede subjacente que os suporta significava que as equipes estavam sempre em um modo reativo quando estavam tentando isolar e resolver problemas.

“Como membros da equipe de rede, somos responsáveis pelo monitoramento da performance de mais de 100 aplicativos, desempenho do circuito de lojas, aplicativos de banco de dados, aplicativos chave para os negócios, como o Exchange e o Lync, acesso de clientes, redes de fornecedores e muito mais,” diz David Varnum, gerente de engenharia de rede em Bealls. “Se não podemos acessar os dados de desempenho necessários da rede e de aplicativos, não podemos isolar e solucionar o problema. As equipes começam a colocar a culpa umas nas outras e começa a adivinhação para tentar isolar a causa raiz. E a pior parte, enquanto isto está acontecendo, o negócio está recebendo um impacto negativo.”

Com efeito, durante a época natalícia de 2011, o site on-line de varejo local da Bealls teve problemas de desempenho esporádicos. Sem soluções implementadas para monitorar a performance de forma proativa, o departamento de TI esforçava-se para isolar o que estava causando o problema.

“Sabíamos que isto nunca poderia acontecer outra vez, e foi a gota d'água para que encontrássemos uma solução para ajudar a resolver o problema. Precisávamos de uma visão completa da camada da performance de aplicativos para que pudéssemos identificar se era um problema da rede ou de aplicativos,” disse Varnum. “Também precisávamos ter a capacidade de gerar relatórios de hora em hora para os principais executivos e os gerentes para que eles pudessem monitorar a performance do site.”

Em resumo, a Bealls não tinha a visibilidade da performance da rede e dos aplicativos. “Se você não pode ver, não pode gerenciar, e isto significa que quando os problemas acontecem, você não pode solucioná-los facilmente. Isto cria um problema grande para a TI e um problema maior ainda para o negócio. Precisávamos retirar as vendas para que pudéssemos transformar a TI em um recurso estratégico.”

Solução

To meet their challenges, Bealls selected NETSCOUT’ TruView, a unified application and network performance monitoring and troubleshooting appliance. O TrueView aproveita os conjuntos de dados chave, como o armazenamento de pacotes do fluxo para disco, tempo de resposta de aplicativos, decodificação transacional, NetFlow e SNMP, para apresentar análises da performance através de uma única exibição em um painel visual. Ele elimina a necessidade de correlações de um lado para outro e capacita as equipes a acessar rapidamente os detalhes, até o nível de pacotes, se necessário. Com fluxos de trabalho guiados intuitivos, a Bealls nunca está a mais de uns poucos cliques do isolamento dos problemas de desempenho.

“There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them. O TrueView me proporciona visibilidade completa da camada de aplicativos e quando aparecem problemas, posso identificar a fonte e trabalho para solucionar o problema antes que tenha um impacto sobre os negócios. Podemos monitorar todas nossos sites e aplicativos chave facilmente, vemos imediatamente se um problema está ocorrendo e onde ele está ocorrendo, acessamos os detalhes completos, se necessário, e isolamos e resolvemos os problemas em tempo real. O TrueView é nossos "olhos e ouvidos" na rede, e faz a equipe de engenharia brilhar.


Resultados

Since deploying TruView, the IT team at Bealls now has complete visibility into application performance and can proactively manage the network.

“O TruView permitiu que melhorássemos completamente a performance do site na internet. Usamos a exibição do mapa completo para gerenciar todos os sites e podemos ver com facilidade quando a performance está degradando ou se há uma indisponibilidade - e identificar imediatamente se é um problema de aplicativo ou de rede,” diz Varnum. “As informações são fáceis de processar e a função de pesquisa permite que obtenhamos rapidamente gráficos de uso, principais utilizadores e mais.”

Para certificar-se de que a equipe de rede estará acompanhando todos os problemas de desempenho, Varnum criou os monitores personalizados e os relatórios horários que são automaticamente enviados para os principais membros da equipe e executivos. Isto ajuda no acompanhamento de tudo, dos dados de desempenho gerais para os aplicativos chave da empresa até as transações do site associadas com o comércio eletrônico. Se aparece um problema, as equipes podem começar a trabalhar em sua resolução imediatamente.

“A partir do momento que o TruView foi ativado, tivemos visibilidade imediata dos problemas mais importantes e pudemos solucionar os problemas imediatamente e fazer a distribuição de aplicativos. E, enquanto a equipe de rede é a proprietária do acesso, também fornecemos acesso à equipe de aplicativos para que possam trabalhar imediatamente em problemas de tempo de resposta e acessar os detalhes das conexões específicas que possam estar causando os problemas. Acabou a procura de quem é culpado, agora são somente os dados que procuram isolar e solucionar um problema,” continuou Varnum.

Varnum and his team also find TruView simple to use. Você pode, com facilidade, definir alarmes para a performance de aplicativos, desempenho do site, desempenho da rede e muito mais. Não há nenhuma necessidade de correlacionar dados manualmente e ele pode provar ou verificar, imediatamente, se um problema é o resultado de um problema de rede.

“Os fluxos de trabalho trabalhos são muito lógicos e fáceis de usar, e já que puxam os dados de que precisamos de todas as fontes de dados, podemos acessar todos os detalhes necessários isolar um problema. Todas as noites que parece ocorrer algum problema, seja uma falha de servidor ou uma pergunta das vendas, e TruView torna muito fácil logar, inserir uma fonte de destino e obter resultados sobre qualquer atividade e qual seu impacto sobre a performance. É uma ferramenta crítica para nosso gerenciamento diário da performance,” diz Varnum.

“I can't imagine doing my job without TruView. Antes, não podíamos dar respostas concretas sobre problemas de desempenho. Agora podemos… e com muitos detalhes, e isto nos permite provar qual é o problema e qual é a sua causa,” conclui Varnum.

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